Customer Success Agent

Una persona apasionada por la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio. es responsable de garantizar una experiencia increíble para todos nuestros clientes. apoyará en el crecimiento de nuestras cuentas actuales y a las que acompañará en su desarrollo con ekatena. 

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Sus responsabilidades incluirán:

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Identificar todos los aspectos del recorrido / experiencia del cliente, anteponiendo las necesidades de los clientes

Comprender las necesidades del cliente y ayudarlo durante el proceso de incorporación

Entregará la información y lecturas relacionadas con la adopción / participación de los resultados específicos de los clientes en en revisiones comerciales

Guiará y entrenará a los clientes y ejecutivos de cuentas con procesos dedicados al éxito del cliente con ekatena

Capacitará a los clientes para que sean expertos en el uso de ekatena y capacitará a sus equipos para que sean cada vez más autosuficientes

Mantendrá altos niveles de compromiso y satisfacción del cliente con un enfoque en la lealtad del cliente

Liderar el proceso de renovación de principio a fin, incluidas las aprobaciones y la negociación de contratos

Se asociará con ejecutivos de cuentas para colaborar y comunicarse para garantizar la alineación de los planes

Se asociará  estrechamente con otros miembros del equipo multifuncional para traducir las necesidades comerciales y los requisitos del producto en nuevas soluciones para los clientes

Ayudará a generar referencias de clientes y casos de exito

Cumplimiento de las herramientas de gestión de clientes de ekatena para garantizar la transparencia de los indicadores de éxito del cliente

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Lo que estamos buscando

1- 3 años de experiencia relevante en una organización de consultoría estratégica, gestión de cuentas o éxito de clientes de cara al cliente.

Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva

-Fuertes habilidades para resolución de  problemas

-Trabajador de equipo proactivo y automotivado con ideas innovadoras para inspirar la lealtad y adopción de los clientes

-Fuertes habilidades interpersonales y experiencia en la construcción de sólidas relaciones internas y externas

-Historial de servicio al cliente altamente profesional en un entorno dinámico y de ritmo rápido

-Diplomacia, tacto y aplomo bajo presión cuando se trabaja en los problemas de los clientes

-Tener habilidades excelentes de comunicación y de conectar con otras personas

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Al trabajar aquí disfrutarás:

-Salario base competitivo 15,000 brutos mensuales

- Pagos quincenales

- 100% Remoto política de trabajo flexible desde casa

- Vacaciones superiores a las de la ley

- Gastos médicos mayores y menores

- Vales de despensa

- Desarrollo profesional continuo